Att Toyota på nytt tar hem förstaplatsen är ett kvitto på att kundernas förtroende för varumärket är stabilt över tid och lyckas möta kundernas förväntningar varje dag.
– Det viktigaste för oss är inte placeringen i sig, utan att våra kunder känner att deras vardag fungerar smidigt med en Toyota, säger Ashkan Jamie, vd för Toyota Sweden.
AutoIndex mäter hela kundresan, och årets resultat visar att Toyotas styrka ligger i helheten, från bilens funktion till relationen med återförsäljare och verkstäder.
– För oss handlar kundnöjdhet om mer än bilen. Det är varje möte, varje servicebesök och varje detalj i ägandet som räknas. Våra kunder ska känna sig trygga genom hela resan, säger Ashkan Jamie.
Bilbranschen befinner sig i en period av både osäkerhet och snabb förändring, med elektrifiering och ny teknik i fokus. Trots det fortsätter Toyota att leverera en upplevelse som uppskattas av kunderna.
– Vi verkar i en förändringstid där förutsättningar ändras snabbt, men vissa saker ska alltid vara stabila så som kvalitet, tillförlitlighet och ansvarstagande. Det är kärnan i vad våra kunder värdesätter och det vi konsekvent arbetar med att utveckla, säger Ashkan Jamie.
Resultatet i AutoIndex är framför allt ett resultat av insatser från återförsäljare och serviceorganisation runt om i landet.
– Det här är ett lagarbete. Våra återförsäljare och verkstäder möter kunderna varje dag och gör ett fantastiskt jobb. Den här utmärkelsen är ett bevis på deras engagemang och professionalism, avslutar Ashkan Jamie.
